Términos y Condiciones

Uso

Este contrato describe los términos y condiciones generales aplicables al uso de los servicios ofrecidos por “Amicasa”. Cualquier persona (en adelante, “Usuario”) que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios ofrecidos podrá hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen AMICASA y que se incorporan al presente por referencia.

Al registrarse como usuario en AMICASA, usted acepta este Acuerdo y todas las demás reglas, incluidas, entre otras, las que se describen en las siguientes secciones. Asimismo, el usuario se compromete a no hacer un uso indebido de nuestro servicio para fines prohibidos, inmorales o ilegales. Si infringe alguna ley, regla o reglamento, nos reservamos el derecho de suspender o eliminar su cuenta a voluntad. A continuación se presenta un resumen general de sus responsabilidades como usuario de Amicasa.

Registro

Al momento del registro, sólo requerimos información básica del usuario; sin embargo, más adelante necesitaremos información más detallada. El usuario debe tener al menos 18 años de edad para utilizar nuestros servicios.

Uso del sitio web

Al utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta y queda sujeto a todas las leyes y regulaciones locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables (incluidas, entre otras, todas las regulaciones postales de Corea del Sur y aquellas establecidas por jurisdicciones extranjeras y servicios de mensajería).

Seguridad

El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad. Su cuenta es personal, única e intransferible y el usuario se compromete a notificarnos de forma inmediata cualquier uso no autorizado de la misma, así como el ingreso por terceros no autorizados.

Solicitud de baja de la cuenta

El usuario podrá dar de baja su cuenta en cualquier momento siempre que no tenga transacciones pendientes, envíos “en camino”, etc.

Compras inadecuadas / artículos prohibidos

Al utilizar nuestro servicio, el usuario queda sujeto a cualquier normativa que enumere aquellos productos inaceptables (y que, por lo tanto, no se pueden enviar). No se despacharán mercancías si están clasificadas como peligrosas, prohibidas o restringidas por la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo), la OACI (Organización de Aviación Civil Internacional) o cualquier otra organización relevante; o si no es posible enviar el producto de forma segura o legal. Si recibimos productos que no podemos despachar, nos comunicaremos de forma inmediata. Tenemos derecho a rechazar cualquier producto que consideremos inadecuado, incluso si es legal.

No nos responsabilizamos por estos artículos. Si sus bienes son incautados o confiscados, no estamos obligados a ofrecerle un reembolso ni a compensarle. Los artículos prohibidos varían de un país a otro. Estos productos incluyen (entre otros): alcohol y café, animales y agrícolas, combustibles e inflamables, divisas, hielo seco, cigarrillos electrónicos, gasolina, propaganda de odio, materiales peligrosos, marfil, medicamentos, vehículos de motor, perfumes y colonias, comida perecedera, bienes pirateados o falsificados, pornografía, latas presurizadas, tabaco, vitaminas y suplementos, armas y sus partes, entre otros.

Obligaciones de la empresa

La empresa se compromete a brindar el servicio para el cual fue contratada por el usuario. Su responsabilidad es recibir, almacenar y despachar los productos que el usuario (propietario de los productos) envía a la dirección de la empresa.

La empresa no es responsable por el mal estado de los productos cuando éstos hayan arribado en esa condición al almacén. Tampoco es responsabilidad de la empresa verificar el contenido de los paquetes ni el estado de los productos, a menos que el cliente lo solicite y pague la tarifa correspondiente por ese servicio. La empresa no se hace responsable por faltantes o sobrantes en sus pedidos.

La empresa se compromete a guardar y cuidar los paquetes de los usuarios hasta que el mismo solicite el envío de sus productos. Existen limitaciones sobre el tiempo en que un paquete puede permanecer en almacén.

La empresa se compromete a cuidar la información brindada por el usuario según los términos de la política de privacidad.

Obligaciones del usuario

• Brindar la información necesaria para que la empresa pueda prestar el servicio. Dicha información debe ser verídica, certera y exacta. La empresa no es responsable por problemas o demoras que se produzcan como consecuencia de un error u omisión del usuario.
• Informar a la empresa sobre los paquetes que arribarán a nuestra dirección previo a su llegada al almacén. En especial, detallar contenido, valor, números de rastreo y otros datos para facilitar su identificación.
• Pagar el valor de envío dentro de los 7 días posteriores a recibir la cotización. Vencido ese plazo sin pago, deberá solicitar nuevamente la cotización o abonar la diferencia de tarifa derivada del tiempo transcurrido.
• Abstenerse de realizar compras ilegales o fraudulentas, así como de incurrir en cualquier práctica o acto que pueda perjudicar a la empresa.
• Ingresar sus paquetes con toda la información necesaria en su cuenta del sitio amicasa.co.kr antes de que lleguen a nuestro almacén o, en su defecto, dentro de las 48 horas.

Esta enunciación no es taxativa y puede ser modificada por la empresa en cualquier momento.

Nuestros servicios

Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros servicios, procesos y tarifas en cualquier momento, publicando en el Sitio los términos modificados. A continuación se presenta un resumen general de las ofertas de servicios de AMICASA, nuestras obligaciones y las responsabilidades relacionadas con su uso:

Servicio de casilla de correo

• Los paquetes y correos que el usuario nos envíe sólo serán admitidos si previamente han sido ingresados en su cuenta personal de nuestro sitio web.
• Al recibir su paquete, recopilamos toda la información necesaria para identificar y enviar sus productos con precisión. Si es necesario, abriremos e inspeccionaremos físicamente el paquete.
• Los paquetes no registrados por el usuario se almacenarán por 30 días. Si dentro de ese plazo se solicita el registro tardío, se cobrará un cargo de USD $5 por el servicio de búsqueda y actualización de estado. Vencido ese período, los paquetes no reclamados serán desechados sin más trámite.
• No somos responsables si los artículos recibidos no coinciden con los pedidos o si presentan defectos inherentes a su producción. Un paquete no es nuestra responsabilidad hasta que sea recibido por nuestro personal de almacén. Si se pierde en tránsito hacia nuestra instalación, el usuario deberá contactar al minorista, remitente o transportista.
• No somos responsables por pérdidas o daños resultantes de fuerza mayor (embargos, accidentes aéreos, guerras, conmociones civiles, etc.) ni de desastres naturales (hechos fortuitos) como incendios, huracanes, inundaciones o tormentas.

Almacenamiento

Almacenaremos su(s) paquete(s) de forma gratuita por hasta 60 días. Luego, el almacenamiento costará USD $0.25 por día. No somos responsables por la pérdida, deterioro, desgaste o desaparición de su paquete cuando haya permanecido en nuestro almacén por más de 365 días sin que el usuario haya solicitado envío ni abonado almacén. Después de 365 días se liquidará el contenido sin previo aviso. El límite de almacenamiento es acumulativo y aplica también a paquetes consolidados. Los ciclos mencionados no se restablecen después de reempaque.

Reempaque / Consolidación

Si solicita reempaque, consolidaremos el contenido de los paquetes seleccionados en una sola caja para ahorrar espacio (y costos de envío). Por lo general, eliminamos información complementaria: albaranes, empaques adicionales, etc. Una vez completado un reempaque, se rechazarán solicitudes adicionales de reempaque.

Envío

Después de abonar los costos de envío, su(s) paquete(s) serán despachados. Aunque ofrecemos opciones (Express, Prioritario y Marítimo), nos reservamos el derecho de agregar, cambiar o cancelar cualquier método de envío y/o servicio de mensajería cuando sea necesario. Si el servicio elegido no puede utilizarse, se buscará una opción similar de otro proveedor (si no se encuentra, nos comunicaremos con el usuario).

Servicio de shopping

Si un usuario no puede completar una transacción, podemos comprar productos en su nombre. Las tarifas se detallan en la sección de precios. No compramos los productos hasta que el usuario abone su precio total. Si el costo de los productos cambia al momento de la compra, contactaremos al usuario por e‑mail/WhatsApp para solicitar el pago de la diferencia.

Fotografías e inspección del producto

Si el usuario lo solicita, podemos tomar fotografías del contenido de sus paquetes. Se aplicará una tarifa de USD $2 por foto de producto.

Disposiciones generales

Seguros y reclamos

Excluyendo los servicios de mensajería local, todos los envíos salientes cuentan con un seguro básico. El monto reembolsado depende de la política del transportista designado. Cada usuario puede adquirir un seguro adicional; los costos exactos varían según el transportista.

Si un paquete o artículo se pierde o se daña dentro de nuestras instalaciones, colaboraremos con los usuarios para cubrir el costo total (y asumiremos la responsabilidad salvo que podamos comprobar que la pérdida/daño/deterioro no se debe a negligencia de nuestra parte).

Si un envío entrante parece estar dañado, lo notificaremos de inmediato. Esto deberá resolverlo el usuario con el transportista y/o el remitente.

Servicio al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarlo con cualquier problema respecto de sus paquetes, artículos, envíos, etc. Por lo general, responderemos dentro de 48 horas salvo que la consulta se envíe durante el fin de semana o el viernes (por diferencia horaria). Puede contactarnos a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.

Asuntos legales

Acciones legales

El usuario se compromete a no iniciar acciones legales contra nuestra empresa relacionadas con —o derivadas de— nuestros servicios, sin antes: notificarnos por correo certificado o por un servicio nacional de mensajería urgente sobre sus intenciones, describiendo los hechos y la normativa aplicable; e intentar colaborar con nosotros para solucionar el conflicto durante un período no menor a 40 días. Cualquier desacuerdo se regirá por la ley aplicable en la República de Corea.

Jurisdicción

Cualquier disputa surgida bajo los términos anteriores se regirá por las leyes aplicables según el domicilio de la empresa. Es decir, se aplicarán las leyes y procesos de Corea del Sur.

Indemnización

El usuario acepta que es responsable y mantendrá indemne a AMICASA —así como a sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, funcionarios, directivos, sucesores, administradores, representantes y empleados— por cualquier reclamo, acción por daños, indemnizaciones, intereses, multas, sanciones y/o cualquier otro costo que pudiere surgir en los siguientes casos: omisiones, negligencias o inexactitudes de su parte; nuestra preparación o ejecución de documentos necesarios para el transporte, salvo reclamos derivados únicamente de negligencia grave o mala conducta intencional de nuestra empresa; provisión de información o documentación falsa o inexacta; incumplimiento de leyes aplicables a la exportación o importación de envíos.

Responsabilidad

Todos los reclamos por daños o pérdida de bienes manejados en nuestras instalaciones (y servidos a través de nuestros métodos de envío) deben realizarse dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega. Pasado ese plazo, quedamos exentos de cualquier responsabilidad. No somos responsables de sanciones, pérdidas o daños ocasionados por incautaciones de aduana u otras autoridades.

Renuncia de garantías

Nos reservamos el derecho a suspender nuestros servicios en cualquier momento.

Cumplimiento de importación/exportación — Declaraciones y valores aduaneros

Es responsabilidad de los usuarios asegurar que el valor de un producto sea correcto dentro de nuestro sitio web. Somos responsables de cumplir con las leyes, reglas y regulaciones de exportación aplicables en Corea del Sur. Como propietario de los productos enviados, el usuario es responsable de observar las leyes de importación de su país y de proporcionar toda la información y documentación necesaria.

Política de privacidad

Información que es recolectada

Amicasa podrá recolectar información personal, por ejemplo: nombre, información de contacto como dirección de correo electrónico, número de teléfono y país de residencia. Asimismo, cuando sea necesario podrá requerirse información específica para procesar un pedido o realizar una entrega o facturación. Al utilizar los servicios de Amicasa, el usuario consiente expresamente esta política de privacidad y se compromete a brindar todos los datos necesarios para la prestación del servicio.

Uso de la información recolectada

Amicasa empleará la información brindada por el usuario a fin de proporcionar el mejor servicio posible: mantener registro de usuarios, pedidos, envíos, notificaciones de despacho, completar procesos de despacho aduanero y mejorar o ampliar nuestros servicios. Amicasa podrá enviar correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria relevante; estos correos se enviarán a la dirección que el usuario proporcione y podrán cancelarse en cualquier momento.

Compartición de datos

Amicasa se compromete a mantener su información segura y confidencial. La información no será revelada salvo las excepciones especificadas por ley. Amicasa podrá transferir información personal brindada por el usuario en los siguientes casos:

• Para realizar o recibir un envío a nombre del usuario.
• Para procesar despacho de aduanas a nombre del usuario.
• Para realizar compras a nombre del usuario, cuando así lo requiera.
• Para verificar la identidad del usuario, si fuera necesario.
• Otros casos especiales en los que sea necesario transferir información a un tercero.

Enlaces a terceros

Nuestro sitio web incluye enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que hace clic en estos enlaces y abandona nuestra página, ya no tenemos control sobre el sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de sus términos o privacidad ni de la protección de sus datos. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas; recomendamos consultarlas.

Almacenamiento de su información personal

Amicasa recibirá y almacenará la información brindada voluntariamente por el usuario en su base de datos de forma permanente hasta que el usuario solicite la eliminación de su cuenta de nuestro sistema.

Control de su información personal

El usuario tiene derecho a modificar o eliminar la información que hubiese proporcionado a Amicasa. Puede, en cualquier momento, cancelar su suscripción a nuestra lista de correo. Amicasa no venderá, cederá ni distribuirá la información personal recopilada a través de los formularios de nuestra página, salvo lo determinado por ley.

Política de la tienda

Amicasa Store es un mercado de compras en línea creado y operado por Amicasa. Para acceder, los usuarios deben registrarse primero en amicasa.co.kr. Al realizar una compra en la Tienda Amicasa, se creará un paquete en su perfil como pendiente y se procesará como cualquier otro paquete en nuestro almacén. Los paquetes comprados en Amicasa Store deben enviarse a direcciones internacionales. Se rechazarán las solicitudes de envío a direcciones en Corea.

Precios

Todos los precios en la Tienda Amicasa están expresados en USD salvo que se indique lo contrario e incluyen la tarifa de PayPal. Nos reservamos el derecho de cambiar y ajustar precios.

Pagos

Todos los pagos deben realizarse a través de PayPal.

Almacenamiento

Los productos de la Tienda Amicasa no generan cargos de almacenamiento por hasta 4 meses. El plazo es improrrogable; una vez vencido, los paquetes no entregados serán descartados sin previo aviso.

Reembolsos

Sólo se aceptarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cuando se solicite dentro de las 24 horas siguientes a la compra.
• Si los productos están agotados, faltan, están dañados o se enviaron a la dirección incorrecta.

Productos

Todos los productos expuestos en la Tienda Amicasa son originales y 100% oficiales. Los productos reales pueden diferir ligeramente en color y forma respecto de las imágenes. Por la naturaleza de algunos productos, pueden aparecer leves rayones que no constituyen defectos.

Amicasa no es responsable por artículos defectuosos o no defectuosos.

📜 Términos y condiciones del seguro de envío AmiSafe

Última actualización: 7 de mayo de 2025

Al contratar el seguro de envío AmiSafe, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Definición del servicio

AmiSafe es un servicio opcional de seguro ofrecido por Amicasa para compensar al cliente en caso de pérdida total de su paquete durante el envío internacional, siempre que la empresa de transporte seleccionada (UPS, DHL o EMS) confirme oficialmente la pérdida.

2. Costo y activación

• El seguro debe contratarse al momento de solicitar el envío.
• Se paga junto con el envío y servicios, y su costo es de USD $5.
• El seguro aplica a una sola caja. Si se envían múltiples cajas, debe contratarse un seguro por cada una.

3. Cobertura del seguro

• Pérdida total del paquete durante el tránsito internacional, confirmada por UPS, DHL o EMS mediante informe oficial.

En caso de aprobación, el cliente recibirá una compensación en AmiPoints, equivalente al valor del envío pagado, con un máximo de USD $400.

4. Exclusiones

• Paquetes marcados como entregados según el seguimiento.
• Paquetes retenidos, destruidos o devueltos por aduanas.
• Daños parciales, faltantes o robos internos.
• Paquetes enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
• Casos sin confirmación oficial de pérdida por parte de la empresa de transporte.

5. Proceso de reclamo

1. Notificar a Amicasa dentro de los 90 días posteriores al último movimiento registrado por el seguimiento.
2. Amicasa iniciará la investigación con la empresa transportista.
3. Si la empresa confirma la pérdida, Amicasa emitirá la compensación en AmiPoints dentro de 10 días hábiles desde la resolución final.

6. Compensación

• La compensación se realizará exclusivamente en AmiPoints, moneda virtual válida para compras o servicios futuros dentro de Amicasa.
• Los AmiPoints no tienen valor en efectivo, no son transferibles ni reembolsables.

7. Prevención de fraudes

• Rechazar reclamos sospechosos o sin fundamento.
• Suspender el acceso al servicio AmiSafe a clientes con múltiples reclamos injustificados.
• Solicitar documentación adicional antes de aprobar una compensación.

8. Limitación de responsabilidad

Amicasa no se responsabiliza por decisiones de los transportistas ni por políticas aduaneras del país de destino. La compensación bajo AmiSafe sólo se otorgará si el transportista declara oficialmente la pérdida del paquete.

9. Modificaciones

Amicasa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones aplicarán a seguros contratados a partir de la fecha de publicación de la nueva versión.